bok@kepex.pl
+48 233 233 234

Przesyłki kurierskie od A do Z

Poradnik kurierski od A do Z

 

A B C D  E  F  G  H  I  J  K  L  M  N  O  P  R  S  T  U  W  Z

 

A  

ADR (Materiały niebezpieczne)

Materiały niebezpieczne to te materiały, których przewóz jest albo zabroniony, lub dopuszczony jedynie na warunkach określonych przepisami.

Adres

Zapis stosowany na przesyłkach, podawany przy składaniu zlecenia umożliwiający odbiór i doręczenie paczki we wskazane miejsce. Każdy adres powinien zawierać: imię i nazwisko lub nazwę instytucji, ulicę oraz numer domu i ewentualnie mieszkania, kod pocztowy oraz miejscowość, do której kierowana jest przesyłka.

Adresat

Osoba, do której ktoś wysyła przesyłkę. Adresat nie musi być odbiorcą przesyłki. Kurier może doręczyć paczkę osobie zastanej pod wskazanym na etykiecie adresem.

Allegro

Korzystając z usług Kepex.pl możesz w 4 krokach zamówić przesyłki do Twoich aukcji. Wystarczy zaimportować transakcje, wybrać przewoźnika, ustawić parametry przesyłki poprzez wybranie odpowiedniego szablonu i opłacić zamówienie. Szczegółowe informacje znajdziesz TUTAJ.

Anulowanie zlecenia

Możliwe jest tylko i wyłącznie przed odbiorem paczki przez kuriera. Anulować zlecenie złożone na Kepex.pl można wysyłając e-mail na bok@kepex.pl w treści podając numer zamówienia lub listu przewozowego.

Awizo

Zawiadomienie o nadejściu przesyłki, umieszczane w skrzynce pocztowej lub na drzwiach adresata. Pozostawiane jest gdy kurier pod wskazanym na etykiecie adresem nie zastanie nikogo uprawnionego do odbioru paczki. Na kwicie jest informacja o możliwości odbioru przesyłki we wskazanym punkcie (zazwyczaj oddział przewoźnika) oraz o terminie, do kiedy będzie to możliwe.

 

Błędny adres

W przypadku błędnego zaadresowania przesyłki możesz zgłosić jej przeadresowanie. Gdy przesyłka została już nadana należy anulować zamówienie. Gdy przesyłka została już przekazana firmie kurierskiej i nie otrzymała statusu zwrot należy na adres bok@kepex.pl wysłać poprawny adres doręczenia oraz numer listu przewozowego. Usługa jest dodatkowo płatna i wynosi 100% opłaty za zleconą w zamówieniu usługę.

Broker usług kurierskich

Podmiot pełniący rolę pośrednika na rynku usług kurierskich. Broker podpisuje umowę z dużą firmą kurierską gwarantując wolumen przesyłek na wysokim poziomie. Dzięki temu jest w stanie zaoferować przesyłki kurierskie w niższych cenach dla mniejszych firm oraz klintów indywidualnych.

C 

COD (Pobranie)

Usługa, która obejmuje doręczenie przesyłki i pobranie od odbiorcy gotówki w wysokości wskazanej na liście przewozowym. Zwrot pobrania odbywa się w wybranym w zamówieniu terminie (5 lub 10 dni roboczych od doręczenia). Kwota pobrania może zostać zwrócona na rachunek bankowy lub na saldo w systemie Kepex.

Czas doręczenia

Czas, w jakim następuje pierwsza próba doręczenia do odbiorcy przesyłki, liczony od momentu jej nadania. Wyrażany jest w formie D+x, gdzie "D" to dzień nadania, a "x" to ilość dni roboczych potrzebnych na doręczenie paczki.

D 

Data nadania

Data nadania to termin, w którym przesyłka powinna zostać odebrana od nadawcy przez kuriera. U każdego przewoźnika termin ten nie jest gwarantowany. W przypadku opóźnienia w realizacji zlecenia możemy interweniować  u przewoźnika w celu ponowienia przyjazdu na kolejny termin. Na brak odbioru zlecenia w terminie nie przysługuje możliwość złożenia reklamacji. Szczegółowe informacje znajdziesz TUTAJ.

DHL

Niemieckie przedsiębiorstwo zajmujące się przewozem przesyłek i logistyką, działające na rynku KEP. Ma ono zasięg ogólnoświatowy i posiada oddziały w ponad 220 krajach.

DPD

Przedsiębiorstwo spedycyjne z siedzibą w Aschaffenburg (Niemcy) o globalnym zasięgu. Jest własnością państwowego francuskiego holdingu GeoPost – spółki zależnej La Poste

Door to door

Usługa obejmuje odbiór paczki przez kuriera od nadawcy i dostarczenie na wskazany w zamówieniu adres.

Dostawa do rąk własnych

Po wyborze usługi doręczenie do rąk własnych kurier może przekazać paczkę tylko osobie wskazanej na etykiecie adresowej.

Doręczenie w sobotę

Usługa realizowana dla przesyłek nadanych w piątek. Doręczenie odbywa się w sobotę zamiast w poniedziałek. Usługa (w zależności od przewoźnika) może nie być dostępna we wszystkich rejonach kraju.

E 

Etykieta

Dokument naklejany na każdą przesyłkę, dostarczający kurierowi niezbędnych informacji o niej (np. pobranie). Na liście przewozowym oznaczony jest również adres pod jaki ma zostać doręczona paczka.

Euro paleta

Paleta najczęściej wykorzystywana do drobnicowych przesyłek kurierskich. Jej wymiary to: 120 x 80 cm. Wysokość towaru na niej nie może przekraczać 200 cm. Za pośrednictwem Kepex.pl możesz wysłać paletę przewoźnikiem Raben.

Export

Przesyłka, która zostanie nadana w Polsce, a doręczona za granicą. Dla przesyłek doręczanych poza UE konieczne jest uiszczenie opłat celnych.

F 

Faktura

Wszystkie transakcje dokonane w serwisie są rozliczone na podstawie faktury VAT. Faktury za przesyłki opłacone z góry wystawiane są ostatniego dnia miesiąca i uwzględniają wszystkie transakcje, które zostały dokonane w ciągu miesiąca. Faktury za kredyt kupiecki są wystawiane 2x w miesiącu (15 i ostatniego dnia). Spawdź dostępne sposoby płatności.

Fedex

Amerykańskie przedsiębiorstwo zajmujące się przewozem przesyłek i logistyką. Ma ono zasięg ogólnoświatowy i świadczy usługi do 220 krajów i terytoriów.

Firma kurierska

Podmiot gospodarczy, świadczący usługi w zakresie przewozu przesyłek (np. paczki, koperty, palety). Współpraca z firmą kurierską, polega na nadaniu przesyłki przez nadawcę i dostarczenie jej na wskazany adres.

Foliopak

Opakowanie foliowe z logo przewoźnika, do którego można włożyć zawartość przesyłki.

G 

Geis

Firma kurierska z siedzibą w niemieckim Bad Neustadt.

GLS

Przedsiębiorstwo logistyczne z siedzibą w Amsterdamie. Założona w 1999 roku spółka jest częścią grupy Royal Mail. Przedsiębiorstwo działa na rynku przesyłek kurierskich w 37 krajach za pośrednictwem swoich spółek-córek oraz przedsiębiorstw partnerskich. 

Godziny pracy kuriera

Kurierzy zwykle obsługują swój rejon w godzinach 09:00 - 17:00. W tym czasie dostarczają paczki i realizują zlecenia odbioru.

H 

I 

Import

Przesyłka, która zostanie nadana zagranicą i doręczona w Polsce. Dla przesyłek nadanych poza UE konieczne jest uiszczenie opłat celnych.

InPost

Prywatny operator logistyczny w Polsce, działający na skalę ogólnopolską. Właściciel marki Paczkomaty.

J 

Jak wysłać przesyłkę kurierem?

Przesyłkę kurierską możesz zamówić za pośrednictwem Kepex.pl. Szczegółowe informacje znajdziesz TUTAJ.

Jak zapakować przesyłkę?

Przed przekazaniem paczki do nadania należy ją bezpiecznie zapakować. Przygotowaliśmy dla Ciebie osobny poradnik dotyczący tej kwestii.

K 

 

Kod pocztowy

Ciąg cyfr (w niektórych krajach liter i cyfr) dodawany do adresu, mający ułatwiać ukierunkowanie przesyłek. W Polsce kod pocztowy wpisuje się w formacie xx-xxx (np. 31-876).

Koperta

Przesyłka służąca do przewozu dokumentów. Standardowy wymiar koper kurierskich to 35 x 25 x 0,5 cm. Wybierając w formularzu zamówienia rodzaj przesyłki: Koperta, zamówisz właśnie taką usługę.

Książka adresowa

Narzędzie umożliwiające jednorazowe wpisanie adresu odbiorcy i wybranie go podczas składania zamówienia.

Kurier

Osoba współpracująca z firmą kurierską. Do jego zadań należy przede wszystkim przyjmowanie przesyłek do nadania oraz dostarczanie ich odbiorcom. 

L 

List przewozowy

Dokument naklejany na każdą przesyłkę, dostarczający kurierowi niezbędnych informacji o niej (np. pobranie). Na liście przewozowym oznaczony jest również adres pod jaki ma zostać doręczona paczka.

M 

Materiały eksploatacyjne

Materiały takie jak foliopaki, kangurki na etykietę, koperty A4. Dla klientów wysyłających za naszym pośrednictwem istnieje możliwość zamówienia takich materiałów. Aby otrzymać materiały należy wysłać e-mail na adres bok@kepex.pl w treści wpisując ich rodzaj i ilość oraz adres do dostawy.

Materiały niebezpieczne (ADR)

Materiały niebezpieczne to te materiały, których przewóz jest albo zabroniony, lub dopuszczony jedynie na warunkach określonych przepisami.

N 

Nadanie

Czynność polegająca na przekazaniu przesyłki kurierowi lub jej pozostawienia w punkcie przewoźnika. Od tego momentu rozpoczyna się droga przesyłki do odbiorcy oraz liczony jest termin doręczenia.

Nadawca

Podmiot (osoba lub firma) zlecający wykonanie usługi kurierskiej.

O 

Odbiorca

Podmiot, który przyjmuje przesyłkę dostarczoną przez kuriera. Odbiorca nie musi być adresatem, a może jedynie przyjmować przesyłkę w jego imieniu. Za wyjątkiem zastrzeżenia doręczenia do rąk własnych adresata.

Opłata paliwowa

Jest doliczana do podstawowej ceny przesyłki. Wysokość jest określana na podstawie średnich cen rynkowych oleju napędowego. Opłata paliwowa może zostać zmieniona raz w miesiącu.

Opóźnienie

Brak dostarczenia przesyłki w terminie deklarowanym przez przewoźnika. Na to uchybienie przysługuje złożenie reklamacji. W przypadku, gdy przewoźnik uzna reklamację z tego tytułu przysługuje tylko zwrot opłaty za nadanie.

Ostrożnie

Usługa, dzięki której Twoja paczka jest traktowana za szczególną ostrożnością. Wybierz ją gdy wysyłasz przedmioty kruche (np.: szkło, porcelana) oraz owady i ptaki.

P 

Paczka

Przesyłka, która zawiera przedmiot wysyłki. Zazwyczaj karton lub foliopak. Paczka w zależności od przewoźnika jest ograniczona wymiarowo oraz może ważyć do 50 kg. Przesyłki ważące powyżej 50 kg należy przewoźić na paletach.

Paczkomaty

Automatyczne maszyny udostępniane przez przewoźnika InPost, które umożliwiają nadania i odbiór przesyłki. Można przesyłać przesyłki do 25 kg oraz ograniczone do wymiarów największej skrytki (41 x 38 x 64 cm). Usługa wybierana przez osoby, które nie mogą lub nie chcą oczekiwać na przyjazd kuriera.

Paleta

Przesyłka pozwalająca na wysyłkę przedmiotów o wadze do 1000 kg, które zostały umieszczone na palecie. Za pośrednictwem Kepex.pl można wysyłać przesyłki paletowe u przewoźnika Raben.

Płatności

Na platformie Kepex możesz opłacać przesyłki za pośrednictwem poniższych metod płatności:

  1. Kredyt kupiecki - forma płatności dostępna dla klientów z podpisaną umową. Płatność za przesyłki nadane w okresie na podstawie wystawionej dwa razy w miesiącu faktury.
  2. Saldo - zamówienie można opłacić wykorzystując środki z salda .Konto w systemie Kepex możesz doładować większą kwotą i wykorzystywać ją na poczet zamówień. Środki z salda nie przepadają. Możesz również w każdej chwili złożyć zlecenie ich wypłaty na rachunek bankowy.
  3. Przelew online - każde zamówienie możesz opłacić osobno przy pomocy PayU. Po zaksięgowaniu wpłaty (zwykle kilkanaście sekund) otrzymujesz etykietę.
  4. Przelew tradycyjny - kwotę należy wpłacić na nasz rachunek bankowy. Pamiętaj, że etykietę otrzymasz dopiero po zaksięgowaniu wpłaty na naszym koncie. Po przesłaniu do nas potwierdzenia dokonania płatności wygenerujemy dla Ciebie etykietę przed zaksięgowaniem środków.

Pocztex

Przewoźnik kurierski Poczty Polskiej.

Pobranie (COD)

Usługa, która obejmuje doręczenie przesyłki i pobranie od odbiorcy gotówki w wysokości wskazanej na liście przewozowym. Zwrot pobrania odbywa się w wybranym w zamówieniu terminie (5 lub 10 dni roboczych od doręczenia). Kwota pobrania może zostać zwrócona na rachunek bankowy lub na saldo w systemie Kepex.

Point to point

Nadanie i odbiór przesyłki następuje w punkcie przewoźnika (np. Paczkomaty).

Protokół szkody

Dokument spisywany w przypadku uszkodzenia lub braku zawartości przesyłki. Protokół spisywany jest w obecności pracownika przewoźnika najczęściej przez kuriera lub w placówce.

Próba doręczenia

Zjawienie się kuriera pod adresem odbiorcy i próba przekazania przesyłki. W przypadku, gdy doręczyciel nikogo nie zastanie wystawiane jest awizo, a przesyłkę należy odebrać w punkcie przewoźnika. Gdy nie możesz być w domu w godzinach pracy kuriera dobrą praktyką jest zamówienie dostawy na adres pracy lub odbiór w punkcie.

Przeadresowanie

W przypadku błędnego zaadresowania przesyłki możesz zgłosić jej przeadresowanie. Gdy przesyłka została już nadana należy anulować zamówienie. Gdy przesyłka została już przekazana firmie kurierskiej i nie otrzymała statusu zwrot należy na adres bok@kepex.pl wysłać poprawny adres doręczenia oraz numer listu przewozowego. Usługa jest dodatkowo płatna i wynosi 100% opłaty za zleconą w zamówieniu usługę.

Przesyłka dłużycowa

Określenie to stosowane jest dla paczek stosunkowo lekkich i długich. Długość przekracza wymiary paczki standardowej i niestandardowej. Przesyłka dłużycowa to taka, której długość najdłuższego boku mieści się w zakresie 121 cm do 250 cm, a maksymalna waga rzeczywista pojedynczego elementu nie może przekraczać 30 kg

Przesyłka drobnicowa

Pojęcie określające ogół towarów przeznaczonych do transportu, w postaci niewielkich pakunków. Zazwyczaj są to opakowania kartonowe, paczki, skrzynie, worki, zwykle umieszczone na europaletach.

Przesyłka kurierska

Usługa polegająca na przyjęciu przesyłki od nadawcy (nadanie u kuriera lub w punkcie), przemieszczeniu oraz doręczeniu jej adresatowi (przez kuriera lub w punkcie).

Przesyłka niestandardowa 

Karton o nieregularnym kształcie; przesyłki cylindryczne, owalne; paczka z wystającymi elementami.

Przesyłka paletowa

Przesyłka pozwalająca na wysyłkę przedmiotów o wadze do 1000 kg, które zostały umieszczone na palecie. Za pośrednictwem Kepex.pl można wysyłać przesyłki paletowe u przewoźnika Raben.

Przesyłka proceduralna

Usługa skierowana do firm, polegająca na obsłudze przesyłek według wdrożonych dla każdego produktu dedykowanych procedur (np. umowa na otwarcie rachunku bankowego).

Przewoźnik

Inne określenie firmy kurierskiej.

R 

Raben

Oferuje usługi w branży logistyka, magazynowanie, krajowy i międzynarodowy transport drogowy oraz logistyka produktów świeżych.

Reklamacja

Proces mający na celu odzyskanie należności za nienależycie wykonaną usługę. Szczegółowe informacje dotyczące składania reklamacji znajdziesz TUTAJ.

ROD (zwrot dokumentów)

Usługa, która obejmuje zwrot potwierdzonych (pieczątką i/lub podpisem) dokumentów dołączonych do przesyłki. Dokumenty powinny być przytwierdzone do paczki koszulką na dokumenty. Nie należy umieszczać ich wewnątrz przesyłki.

S 

Saldo

Wirtualne konto w systemie Kepex.pl. Możesz je doładować poprzez szybkie płatności, przelew tradycyjny lub zwrot pobrania. Środki z salda możesz wykorzystać na poczet zamawiania usług kurierskich. Dzięki temu rozwiązaniu możesz szybciej (bez dokonywania każdorazowo przelewu) składać zlecenia. Twoje środki nie przepadają. Konto możesz zasilić w swoim profilu klikająć przycisk "Doładuj saldo".

Side to side

Dotyczy przesyłek paletowych, kurier odbiera i doręcza przesyłkę do miejsca, do którego może dojechać samochodem

Śledzenie przesyłki

Dzięki temu narzędziu możesz śledzić gdzie znajduje się Twoja przesyłka. Statusy pokazują informacje o: nadaniu, doręczeniu, przesyłce w trasie, próbie doręczenia itp. Każdy przewoźnika ma swoją listę statusów. Objaśnienie statusów znajdziesz TUTAJ. Natomiast swoją przesyłkę możesz śledzić TUTAJ.

Statusy przesyłek

Informacja gdzie aktualnie znajduje się Twoja paczka. Objaśnienie statusów znajdziesz TUTAJ. Natomiast swoją przesyłkę możesz śledzić TUTAJ.

Szablon przesyłki

Narzędzie umożliwiające jednorazowe wpisanie parametrów przesyłki i wybranie ich podczas składania zamówienia.

T 

Termin doręczenia

Czas, w jakim następuje pierwsza próba doręczenia do odbiorcy przesyłki, liczony od momentu jej nadania. Wyrażany jest w formie D+x, gdzie "D" to dzień nadania, a "x" to ilość dni roboczych potrzebnych na doręczenie paczki.

Towary wyłączone z przewozu

  • Gotówka, papiery wartościowe, inne dokumenty o charakterze płatniczym.
  • Przedmioty wartościowe, wyroby jubilerskie, dzieła sztuki, antyki, numizmatyki, itp.
  • Broń i amunicja.
  • Żywność łatwo psującą się, wymagającą specjalnych warunków przewozu.
  • Towary chemiczne i biologicznie aktywne.
  • Szczątki ludzkie i zwierzęce.
  • Narkotyki i substancje psychotropowe, alkohol, leki wymagające specjalnych warunków przewozu.
  • Inne towary, które swoimi właściwościami mogą stanowić zagrożenie dla osób mających z nimi styczność lub mogące uszkodzić i zniszczyć inne przesyłki.
  • Inne towary, których przewóz jest zabroniony na podstawie obowiązujących przepisów prawnych.

Powyższa lista nie jest katalogiem zamkniętym i może się różnić w zależności od przewoźnika.

Wysłanie przedmiotu wyłączonego z przewozu skutkuje odmową wypłaty odszkodowania w przypadku jego zniszczenia lub zaginięcia. W przypadku wystąpienia szkód w innych przesyłkach, firma kurierska może skierować roszczenie finansowe wobec nadawcy przesyłki. Jeżeli kurier będzie miał podejrzenia odnośnie niezgodności zawartości deklarowanej z rzeczywistą, ma prawo dokonać jej sprawdzenia na każdym etapie przewozu - przewoźnik może żądać odebrania towaru ze swojej siedziby.

Tracking

Dzięki temu narzędziu możesz śledzić gdzie znajduje się Twoja przesyłka. Statusy pokazują informacje o: nadaniu, doręczeniu, przesyłce w trasie, próbie doręczenia itp. Każdy przewoźnika ma swoją listę statusów. Objaśnienie statusów znajdziesz TUTAJ. Natomiast swoją przesyłkę możesz śledzić TUTAJ.

Ubezpieczenie

Kwota na jaką jest ubezpieczona zawartość przesyłki, o której zwrot można rościć w przypadku uszkodzenia lub zaginięcia przesyłki. Pamiętaj, że roszczenie należy udokumentować. Przewoźnik zarząda dowodu potwierdzającego wartość przesyłki (np. paragon, faktura) i na tej podstawie wypłaci odszkodowanie. Rekompensata jest wypłacana tylko do wysokości faktury niezależnie od wysokości ubezpieczenia.

Umowa

Do korzystanie z serwisu Kepex.pl nie jest konieczne podpisanie umowy. Dla firm przygotowaliśmy opcję z możliwością umowy. Dzięki niej uzyskasz możliwość zamawiania przesyłek na podstawie kredytu kupieckiego.

Uszkodzenie

Zawartość Twojej paczki została uszkodzona? Przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji.

UPS

Amerykańskie przedsiębiorstwo zajmujące się przewozem przesyłek i logistyką. Przesyłki docierają do ponad 200 krajów i terytoriów.

W 

Waga gabarytowa

Waga gabarytowa (przelicznikowa, przestrzenna czy wymiarowa) jest stosowana w przypadku przesyłek o małej wadze i dużych wymiarach. Takie paczki zajmują dużo przestrzeni w samochodzie dostawczym kuriera. Przewoźnicy mają różne metody jej przeliczania, jednak wszystkie prowadzoną do dopasowania wagi do rozmiarów przesyłki. Do wyceny paczki zawsze brana jest wyższa wartość.

Weryfikacja przesyłki

Sprawdzenie rzeczywistej wagi, wymiarów lub kształtu przesyłki z deklaracją ze zlecenia. Przesyłki są weryfikowane na oddziałach kurierskich, zazwyczaj na etapie sortowania. Paczka, która przekracza zadeklarowane parametry jest zwykle dalej procesowane, ale zleceniodawca musi ponieść dodatkowe koszty.

Wielopak

Kilka przesyłek z jednego zlecenia wysyłanych do tego samego odbiorcy. Aby stworzyć zlecenie wielopaczkowe w formularzu zamówienia zaznacz checkbox "Liczba paczek" i poniżej wpisz ilość. W parametrach należy podać wagę i wymiary największej przesyłek. 

Wysyłka żywych ptaków i owadów

Dzięki współpracy pomiędzy Kepex i przewoźnikiem Pocztex masz możliwośc wysyłki żywych ptaków oraz owadów. Więcej dowiesz się z dedykowanego PORADNIKA.

Z 

Zaginięcie przesyłki

W przypadku braku doręczenia paczki i stwierdzenia przez przewoźnika jej zaginięcia przysługuje prawo do złożenia reklamacji. Szczegółowe informacje dotyczące składania reklamacji znajdziesz TUTAJ.

Zamówienie

Zlecenie przemieszczenia przesyłki złożone za pośrednictwem platformy Kepex.pl.

Zwrot pobrania

Zwrot pobrania odbywa się w wybranym w zamówieniu terminie (5 lub 10 dni roboczych od doręczenia). Kwota pobrania może zostać zwrócona na rachunek bankowy lub na saldo w systemie Kepex.

Zwrot przesyłki

W przypadku braku możliwości doręczenia paczki do odbiorcy (błędny adres, przekroczony termin awizacji, odmowa przyjęcia) następuje jej zwrot do nadawcy. Koszt to 100% opłaty za zleconą w zamówieniu usługę. Opłatę ponosi nadawca przesyłki.